我真是聪明反被聪明误

我们南大教研组，感觉应该是高大上的团体，其实平时同事们聊的也都是吃喝拉撒男人女人；去年拿到房子想装修，跟大家一问，竟然有好几个同事都是从网上找的一个叫江水平的装修队，还有人十多年前就找他家装修，换房子后还找他们。

我有点纳闷，这可是很鸡贼的一帮人，怎么会选个没公司的装修队，中间肯定有什么便宜可占，不然打动不了这帮心比天高的人。

我在网上搜索了一下，到处都是他们发的内容，确实营销做的很好，营销好的企业，通常实质的东西都会大酱，名不副实，我决定试试他们，看他们真如宣传所说还是哗众取宠。

在他们所有宣传里，最让人眼前一亮的是零风险承诺，我要从零风险承诺这块打破他们的鸡蛋，掏出他们的蛋黄来看看。

他们所谓的零风险承诺是先交一千定金，保证不满意无条件可退；然后是先装修后付款，干好了验收合格给钱；所有施工风险不要业主负任何责任；所有关于安全项目全部找专业人来做；各项售后是永久的，包括因售后造成的损失全部他们承担。

理论上确实有吸引力，做这套方案的人绝对是高手，如果是真的在执行，生意绝对不会差，那么找他们做之前，我就是要试试他们的承诺是不是真的。我准备先交一千块钱，骚扰他们一通，然后再无理由退掉，如果他们不给退，我也不会损失太大，而且他们想要吃下这一千块也会噎个半死，我的投诉文笔可不是吃醋的；如果真的给退，那么后边的所有承诺肯定是真的，因为我懂网络生存论。

我按照同事的指点，微信找到了一个叫婷婷的女客服，说明来意后跟她要报价。

婷婷说，韩老师你先别着急要报价，不根据你家项目情况估的报价会误导你，没参考意义，这样，我问你一些关键问题，我们做一些必要的沟通，然后我再给你做一份详细的格式报价，你看还行?

我说，你们的报价是免费的吗，到时候给我吗？

婷婷说，我们报价是公开的，免费的，做完就全部给你，如果有需要，连主材价格都给你做一份参考，是不是在我们这签约都可以这样。

这话说的真大气，搞得我差点感动，虽然我反对免费的东西，可真拿到免费服务，还是很开心；因为很多大公司是先交定金才给启动接待和报价工作的。

婷婷问了我一些问题，我也问了她一些问题，我是不懂装修的，但在满篇的对话里，我感觉到了这个女士语言的张力，无形中吸引力越来越强。

她从不表露必须在她家签的意思，也没有设置这样的连环套，她只强调每个人情况不同，并不一定非要在她家做，但是她会提出一些关键环节给我做备忘录，将来不管找谁做，都能把这类关键问题妥善解决，比如厨房卫生间是什么原因臭味熏天的，为什么挨着卫生间的墙会发霉脱皮，为什么阳台会漏水，为什么会无缘无故断电，好多好多，拿着这份备忘录，不管找谁干，都不会做的太差。

沟通完毕，婷婷给我做了一份表格报价，总价单价以及结算方式中规中矩，说不上便宜，但确实不贵；大公司报价我手里有好多份，我知道装修大概是什么价位；她家报价特殊的地方是在备注里并没有保护自己的条款，比如贴花砖什么价格，贴小砖加多少钱，而是在备注里明确提示了哪个部分容易超支，哪个部分容易出现工程质量问题。

这真是贴心的举动，也是营销最高境界，永远站在对方利益考虑问题，不像很多公司，背了个乌龟壳，啥都没干呢，把自己保护的那么周全。

报价看完，我要了他们的付款方式，要了合约样本，要了装修流程，要了材料清单，然后按照他们的要求打了一千块定金。

计谋开始运行。

过了十来天，我找肖香退款，说家里有事，装修计划搁浅，希望她把定金退给我。

婷婷连一句话都没讲，直接在微信上打回来一千块钱，然后说，等将来启动装修时候我还为你服务。

虽然这场景在我意料之中，但我还是忍不住问，你前期也给我做了那么多工作，即便扣下我这千把块钱，我也不会找你麻烦，你为什么就这么痛快的退给我了呢。

肖香说，我们不但不以定金套客户，甚至不用漏项，不用所谓的打折团购免费设计等花样套客户，即便将来干到一半你发现有什么不对，想停工就停工，我们绝无半点怨言，也不做任何纠缠，我们的理念是要客户完全自愿的找我们做。因为互联网是双刃剑，我们既然把业务放在这样狭窄的渠道里，就不能让客户有一点点心结，不能让客户有一点点责怪而不解决，否则很难在互联网长久生存下去。